Alcuni dei numeri che per noi hanno significato.

Numero di utenti

Media di richieste di assistenza per utente

Percentuale di richieste di assistenza risolte alla prima telefonata
> > 96%

Tempo medio di risoluzione richieste di assistenza non urgenti
> > 67 minuti

NOTA BENE
Le richieste di assistenza urgenti per problemi bloccanti hanno un canale preferenziale > risoluzione immediata

Il nostro sistema automatico di gestione assistenza prevede:

1. la raccolta della richiesta via telefono o via web (ticket): è sufficiente una sola segnalazione;
2. la classificazione delle richieste in base alla gravità del problema e all'orario di arrivo della richiesta;
3. lo smistamento dei ticket tra gli addetti al supporto assistenza;
4. l'evasione dei ticket direttamente con gli utenti che hanno effettuato la richiesta.