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Alcuni Numeri

Alcuni dei numeri che per noi hanno significato.

Numero di utenti
Numero di Utenti

 

Media di richieste di assistenza per utente 
media di richieste di assistenza per utente

Percentuale di richieste di assistenza risolte alla prima telefonata
> > 96%

Tempo medio di risoluzione richieste di assistenza non urgenti
> > 67 minuti

NOTA BENE
Le richieste di assistenza urgenti per problemi bloccanti hanno un canale preferenziale > risoluzione immediata

Il nostro sistema automatico di gestione assistenza prevede:

  1. la raccolta della richiesta via telefono o via web (ticket): è sufficiente una sola segnalazione;
  2. la classificazione delle richieste in base alla gravità del problema e all'orario di arrivo della richiesta;
  3. lo smistamento dei ticket tra gli addetti al supporto assistenza;
  4. l'evasione dei ticket direttamente con gli utenti che hanno effettuato la richiesta.
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